POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO:

En MaskSpain.com, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de devoluciones conforme a las normativas legales aplicables. A continuación, te explicamos nuestros procedimientos de devolución y cómo puedes ejercer tu derecho de desistimiento.

1. Derecho de Desistimiento (Devolución por Cambio de Opinión)

De acuerdo con la legislación vigente en la Unión Europea y España, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que hayas recibido el Producto, sin necesidad de justificar tu decisión ni incurrir en ningún coste adicional, salvo los gastos de devolución.

1.1 Condiciones para el Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, a través de correo electrónico a Info@Maskspain.com, o utilizando el formulario de desistimiento disponible en nuestro Sitio Web).

En tu comunicación, deberás incluir los siguientes datos:

• Número de pedido
• Nombre completo del titular de la compra
• Producto/s que deseas devolver
• Motivo de la devolución (opcional)

Plazo para comunicar el desistimiento:
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que recibas el Producto. Si el plazo finaliza en un día no laborable, el plazo se prorrogará hasta el siguiente día laborable.

1.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• Productos desprecintados o abiertos: Si el Producto, por razones de protección de salud o higiene, ha sido desprecintado o abierto, como es el caso de las mascarillas, no se aceptarán devoluciones a menos que el Producto esté defectuoso o no corresponda al pedido realizado.
• Productos personalizados: Los productos que hayan sido modificados según las especificaciones del consumidor no podrán ser devueltos.

2. Devolución de Productos Defectuosos o Incorrectos

En caso de que el Producto que hayas recibido esté defectuoso, dañado o no corresponda con el pedido realizado, tendrás derecho a solicitar la devolución del Producto y recibir un reembolso o un reemplazo del mismo, sin coste adicional para ti.

2.1 Plazo para Notificar Productos Defectuosos o Incorrectos

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del Producto para notificarnos cualquier defecto, daño o error en el envío. Si el Producto es defectuoso, MaskSpain.com asumirá los costes de devolución.

2.2 Proceso de Devolución de Productos Defectuosos o Incorrectos

• Notificación: Debes notificar el problema por correo electrónico a Info@Maskspain.com indicando el número de pedido, los detalles del defecto o error en el producto y, si es posible, incluyendo una foto del daño o defecto.
• Devolución: Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos instrucciones para proceder con la devolución del Producto. En este caso, MaskSpain.com correrá con los gastos de envío de la devolución.
• Reembolso o Reemplazo: Si la devolución es aceptada, podrás elegir entre un reembolso completo del importe pagado o el envío de un Producto de reemplazo (según disponibilidad).

3. Proceso de Devolución

3.1 Instrucciones para la Devolución de Productos

Si deseas devolver un Producto, debes seguir el siguiente procedimiento:

1. Notificación: Comunica tu intención de devolver el Producto a MaskSpain.com enviando un correo electrónico a Info@Maskspain.com con los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución. Si se trata de una devolución por desistimiento, incluye el formulario de desistimiento.
2. Devolución del Producto: Deberás devolver el Producto en su estado original, sin usar, con su embalaje y etiquetas originales. Si no puedes devolver el Producto en su embalaje original, se recomienda que lo empaquetes de manera adecuada para protegerlo durante el transporte.
3. Gastos de Devolución: En el caso de devoluciones por desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el Producto esté defectuoso o incorrecto. Los gastos de devolución deberán ser asumidos por el cliente en estos casos, y no serán reembolsables, salvo que se trate de un Producto defectuoso o incorrecto.

3.2 Dirección de Devolución

La dirección a la que debes enviar los Productos para la devolución será proporcionada una vez que se haya aprobado el proceso de devolución. No aceptamos devoluciones en nuestra sede o en puntos de venta físicos.

3.3 Reembolsos

Una vez que recibamos el Producto y verifiquemos su estado, se procederá a realizar el reembolso del importe pagado por el Producto (excluyendo los gastos de envío, salvo en el caso de Productos defectuosos o incorrectos). El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que se utilizó para la compra inicial, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibimos el Producto devuelto.

4. Cambios de Productos

Actualmente, MaskSpain.com no ofrece la posibilidad de realizar cambios directos de productos. Si deseas un Producto diferente, por favor sigue el procedimiento de devolución y realiza una nueva compra.

5. Preguntas y Contacto

Si tienes alguna duda o pregunta sobre el proceso de devolución o el ejercicio del derecho de desistimiento, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: Info@Maskspain.com
• Teléfono: [+34 641 431 212]
• Horario de atención: [10:ooh – 18:00h]

Fecha de última actualización: [10-10-2024]